No caso de ter dificuldades em se autenticar utilizando a Chave Móvel Digital deverá colocar a sua questão através da caixa de correio: info.cidadao@ama.pt.

Na autenticação com Cartão de Cidadão utiliza o seu Cartão de Cidadão, o leitor de cartões e o seu PIN de autenticação.

Na autenticação com Chave Móvel Digital utiliza o seu número de telemóvel ou e-mail, o PIN da Chave Móvel Digital e o código de segurança numérico e temporário.

Não, só pode associar um único telemóvel ao seu registo da Chave Móvel Digital.

Caso não saiba qual o seu PIN da Chave Móvel Digital, pode dirigir-se ao atendimento dos Espaços Cidadão ou Espaços Empresa que prestam este serviço para lhe atribuírem um novo PIN.

Pode desbloquear a sua Chave Móvel Digital:

• No registo online, na Área Pessoal pode aceder aos seus dados do registo na Chave Móvel Digital com o seu cartão de cidadão, introduzir o seu PIN de autenticação e clicar em "Desbloquear";

• No atendimento presencial pode pedir para desbloquearem a sua Chave Móvel Digital.

Ao aceder à sua área pessoal da Chave Móvel Digital, pode selecionar "Alterar PIN" escrever o novo PIN da Chave Móvel Digital e confirmar.

Ao aceder à sua área pessoal da Chave Móvel Digital, pode selecionar "Cancelar registo".

Pode alterar o seu PIN ao inserir e confirmar o novo PIN e cancelar o seu registo na Chave Móvel Digital.

A Chave Móvel Digital está definida e regulamentada através da publicação dos seguintes atos legislativos: Lei n.º 37/2014 de 26 de junho e da Portaria n.º 189/2014 de 23 de setembro que determinam a entrada em vigor deste sistema a 1 de janeiro de 2015.

Sim, para se autenticar com a sua Chave Móvel Digital precisa de ter o seu e-mail associado e optar por escolher o método de autenticação via e-mail onde receberá automaticamente o seu código de segurança numérico.

Precisa de reiniciar o seu processo de autenticação com a sua Chave Móvel Digital com a introdução do seu número de telemóvel, o seu PIN da Chave Móvel Digital e o novo código de segurança que é enviado automaticamente para o seu telemóvel ou e-mail, conforme a sua opção.

Não, o código de segurança de 6 dígitos que recebeu é único e temporário e em cada autenticação recebe um novo código de segurança por SMS ou e-mail.

No processo de autenticação com a Chave Móvel Digital a última mensagem recebida da Chave Móvel Digital por telemóvel ou e-mail é a válida.

Com os dados de registo que tem no documento que lhe foi entregue no atendimento pode aceder a um sítio da Internet da Administração Pública que tenha este meio de autenticação (ex. ePortugal). Para se autenticar com este método terá de selecionar Chave Móvel Digital e introduzir os seus dados.

No caso de ter associado um número de telemóvel e um e-mail, pode escolher em cada autenticação por qual dos meios pretende receber o código de segurança numérico.

A Chave Móvel Digital é um sistema simples e seguro de autenticação dos cidadãos em portais e sítios da Administração Pública na Internet, com dois fatores de segurança: uma palavra-chave escolhida pelo cidadão (PIN) e um código de segurança numérico e temporário recebido por SMS ou e-mail.

Ao optar por receber o código de segurança numérico por telemóvel é mais seguro do que receber por e-mail. Ao usar estes métodos tem a responsabilidade pela utilização segura da sua palavra-chave (PIN) bem como do telemóvel e e-mail associados ao seu registo.

Para realizar a integração com este método de autenticação pode contactar a Agência para a Modernização Administrativa (AMA) através do contacto info.cidadao@ama.pt.